Reparación
Pedirnos que reparemos el producto sin costo para ti.
Tu tranquilidad
Garantía legal
Trabajamos con la garantía legal que establece la Ley del Consumidor en Chile (Ley 19.496). Aquí te contamos en qué consiste y cómo hacerla efectiva si algún mueble lo necesita.
6
meses de garantía legal mínima
3
opciones a elección del consumidor
$0
costo para hacer efectiva la garantía
Las 3 opciones que puedes elegir
Si un producto presenta defectos dentro del plazo de garantía, tú decides cuál de estas tres opciones prefieres.
Reposición
Pedirnos que cambiemos el producto por uno equivalente.
Restitución
Pedirnos la devolución íntegra del dinero pagado.
Qué cubre la garantía
- Defectos de fabricación o vicios ocultos.
- Materiales defectuosos detectados bajo uso normal.
- Productos que no corresponden a lo ofertado o descrito al momento de la compra.
- Funcionamiento incorrecto del mueble o sus mecanismos en uso doméstico habitual.
Qué no cubre
- Daños causados por mal uso, accidentes, golpes o uso indebido.
- Desgaste natural por el paso del tiempo o uso prolongado.
- Modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por terceros.
- Daños provocados por traslados realizados por el cliente.
Cuatro pasos sencillos
- 1
Contáctanos por WhatsApp, email o visitando la tienda dentro del plazo de 6 meses desde la compra.
- 2
Comparte la boleta o factura junto con una descripción del problema (fotos si es posible).
- 3
Coordinaremos la revisión del mueble, en la tienda o en tu domicilio según corresponda.
- 4
Te ofreceremos la solución: reparación, reposición o restitución, según prefieras.
Guarda siempre tu boleta o factura. Es el documento que acredita la fecha de compra y es necesario para activar la garantía.
¿Tienes un caso de garantía?
Contáctanos y lo resolvemos
Te responde una persona del equipo dentro de horario hábil.
Este contenido es informativo y resume los principales aspectos de la garantía legal de productos en Chile según la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones (incluida la Ley 21.398 "Pro Consumidor"). Ante cualquier discrepancia, prevalece lo dispuesto por la legislación vigente.